返品・返金・キャンセルについて
当ショップ「UKP MART」（運営会社：株式会社ユーケープロジェクト）では、お客様に安心してご利用いただけるよう、以下の通り返金・返品・キャンセルに関するポリシーを定めております。
ご注文のキャンセルについて
■ 通常販売商品の場合
出荷待ち後（出荷準備が完了した後）の、お客様都合によるご注文のキャンセル・返品は原則として承ることができません。出荷待ち前（配送手続き前）の商品につきましては、以下の通りキャンセルが可能です。
【キャンセルが可能な状態】
・クレジットカード決済：出荷状況が「発送準備中」の場合
・QRコード決済：出荷状況が「発送準備中」の場合
・コンビニ決済：出荷状況が「決済待ち」の場合（お支払い期限までに入金がない場合、自動的にキャンセルとなります）
【キャンセルができない状態】
・クレジットカード決済：出荷状況が「配達待ち」「配達済み」の場合
・QRコード決済：出荷状況が「配達待ち」「配達済み」の場合
・コンビニ決済：出荷状況が「決済完了」「発送準備中」「配達待ち」「配達済み」の場合
■ 予約商品の場合
予約商品のキャンセルは、ご注文日から7日以内であればお受けいたします。ただし、理由の如何を問わず、7日を過ぎての予約キャンセルはお受けできませんのでご了承下さい。
なお、ご注文から7日以内であっても、すでに商品の出荷状況が「配達待ち」「配達済み」の状態になっている場合、もしくはコンビニ決済が完了している場合は、キャンセルを受け付けることができません。
■ キャンセルの手続き方法
上記条件をご確認の上、キャンセルをご希望のお客様は、お問い合わせフォームより、「注文番号（例: #1001）」、「ご購入者様のフルネーム」、「キャンセル理由」を明記の上ご連絡ください。
※ご注文商品のお支払い状況・出荷状況は、マイページの「注文管理」からご確認いただけます。
お客様都合による返品・返金について
当ショップでお取り扱いしている商品の性質上（CD、DVD、レコード等）、出荷完了後のお客様都合による返品・返金は原則として承っておりません。
万一、未開封・未使用の商品で特別な事情があり、当ショップが例外的に返品を認めた場合は、商品到着後7日以内に限り対応いたします（7日を経過した場合は、いかなる理由でも返品・返金はお受けできません）。
■ 返品の条件
・商品が未開封・未使用であり、お届け時と同じ状態であること。
・必ずお受け取り時に使用されていた包装資材（ダンボール等）を使って返送してください。
・返品を完了するには、領収書または購入証明（注文確定メール等）が必要になります。
・購入した商品は、必ず当ショップ指定の住所へご返送ください。
■ 返品時の送料について
お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。また、お届け時の送料は返金対象外となります。送料無料の商品であった場合も、当ショップが負担した実費送料分を差し引いてのご返金となります。
※返品商品の価格が高額な場合は、追跡可能な配送サービスの変更や、運送保険への加入をご検討ください。返送中の破損・紛失等について、当ショップでは一切の責任を補償いたしかねます。
■ 返金の手続き（該当する場合）
返品商品の受領後、当ショップにて検品を行い、受領と返金の承認・却下についてメールで通知いたします。承認された場合、払い戻し処理が行われ、一定日数以内にお客様がご利用になったクレジットカード、または元の支払い方法に自動的に返金（クレジット適用）されます。
■ 返金の遅延・未処理について
通知後も返金が確認できない場合は、まず銀行口座やクレジットカードの明細を再度ご確認ください。その後、ご利用のクレジットカード会社や銀行へお問い合わせください（処理に時間がかかっている場合がございます）。上記をご確認いただいても返金が確認できない場合は、お問い合わせフォームより、「注文番号（例: #1001）」、「ご購入者様のフルネーム」を明記の上、ご連絡ください。
不良品・誤送による交換・返品
お届けした商品に「初期不良（再生不良等）がある場合」や「ご注文内容と異なる商品が届いた場合」は、商品到着から7日以内に限り返品・交換を承ります。商品が到着いたしましたら、必ずお早めに状態をご確認ください。
■ 手続き方法
お問い合わせフォームより、「注文番号（例: #1001）」、「ご購入者様のフルネーム」、「不良箇所の詳細（または正しい注文内容）」をご連絡ください。確認後、商品の交換方法についてご案内いたします。
※不良品交換・誤送商品の返送にかかる送料は、当ショップが全額負担いたします。
※交換可能な在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
配送時の事故（外箱やケースの破損）について
商品の梱包・出荷にあたっては、外箱やケースにキズが付かないよう細心の注意を払っておりますが、配送業者の輸送中に破損等が発生する場合がございます。
外箱（ダンボール等）や本体の再生に支障のない範囲のパッケージ・ケースの擦れや微細な凹み・キズ等はご容赦いただけますようお願い申し上げます。
ケースやディスクの破損、大きな凹みなど、明らかに配送時の事故とみられる破損がある場合は、以下の手順で配送業者へご連絡ください。
① 商品到着から7日以内に、配送票に記載されている配送業者（佐川急便）のお問い合わせNo.より、お客様から配送業者へ直接「箱の破損状態」をご報告ください。
② 配送業者が破損状況を判定した後、配送業者から当ショップ宛てに連絡が入ります。その後、当ショップより交換品の手配を進めさせていただきます。
※配送時の箱や緩衝材などは処分せず、お届け時の現状を維持したままご連絡・保管をお願いいたします。商品到着から7日を経過した場合、配送業者および当ショップでの対応は一切いたしかねます。
商品の返送と再発送について
商品出荷から7日以内にお客様側の都合（受け取り拒否・長期不在・住所不備など）により商品のお届けが完了しなかった場合、商品は当ショップの倉庫へ返送されます。
返送を確認後、ご登録のメールアドレス宛に再発送手続きのご案内をお送りいたします。再発送をご希望の場合は、メールの案内に従ってご依頼ください。
※再発送にかかる手数料（往復の実費送料等）は、再発送時に「代金引換（代引き）」にて請求させていただきます。
※代引きでのお受け取りができないご住所（転送サービス等）への再発送は承っておりません。代引きが可能な日本国内のご住所をご指定ください。
クーリングオフについて
「クーリングオフ」は、電話勧誘販売や訪問販売などに適用される法的な制度です。当ショップのような、お客様自らアクセスしてご購入いただく通信販売においては、クーリングオフ制度の適用を義務付けられておりません。そのため、当サイトではクーリングオフ制度を適用しておりません。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
【商品の返送先】
〒155-0031
東京都世田谷区北沢2-4-11 第一生命下北沢分館ビル3F
株式会社ユーケープロジェクト
UKP MART カスタマーサポート宛